Vous savez comment c'est : après avoir nettoyé la chambre, vous découvrez que toutes les serviettes ont été utilisées. Et les peignoirs ? Ceux-ci n'étaient plus soigneusement accrochés au crochet, mais quelque part dans un groupe confortable sur le lit ou dans la salle de bain.
Pour certains hôtes ou directeurs d'hôtel, cela peut ressembler à une « lessive inutile » – mais c'est en fait un bon signe. En fait, c’est un compliment silencieux de la part de vos invités.
Rechercher du confort est un bon signe
Si les clients utilisent toutes les serviettes et peignoirs, cela ne signifie qu’une chose : ils se sentent à l’aise. Ils se sentaient invités à obtenir ce dont ils avaient besoin, sans se sentir accablés. Et c’est exactement ce que l’on recherche dans un environnement hospitalier. Vous facilitez non seulement une nuitée, mais une expérience de confort et de détente.
Le sentiment de luxe
De nombreuses personnes n’ont qu’une serviette par jour à la maison ou n’ont aucun peignoir moelleux à portée de main. Lorsqu’ils se trouvent dans votre hôtel ou B&B, ils aimeraient utiliser ce qui est normalement hors de leur portée. Une serviette extra large après la douche, une séparée pour les cheveux, une pour sécher le sol et bien sûr le peignoir pour se blottir avant de s'endormir.
En bref : ils se font plaisir – et ils le font parce que vous le rendez possible.
Les clients font l’expérience du soin et de la qualité
Des serviettes de bonne qualité, odorantes et abondantes, donnent une sensation de luxe. Cela montre qu'en tant qu'hôte, vous avez pensé au confort et à l'expérience. Et si les clients en profitent pleinement, cela signifie que votre approche fonctionne. Ils l'apprécient – même s'ils ne le disent pas toujours avec des mots.
Oui, c'est de la cire supplémentaire. Mais aussi une appréciation supplémentaire.
Bien sûr, il y a un peu plus de lessive impliquée. Mais voyez-le comme un signe que vous faites bien votre travail. Chaque serviette utilisée ou chaque peignoir porté est en fait un applaudissement silencieux. Vos invités se sont sentis chez eux. Et cela garantit des visiteurs fidèles, du bouche-à-oreille et d'excellentes critiques.
Alors la prochaine fois que vous trouverez une salle de bain vide et un panier à linge plein ? N'hésitez pas à sourire : vous avez fait exactement ce que vous étiez censé faire : permettre à vos invités de se détendre, de profiter et de se sentir complètement à l'aise.